Wafa IMA Assistance 2026 : numéros d'urgence, 7 contrats et avis

Wafa IMA Assistance est l'assisteur du groupe Attijariwafa bank : pour une urgence, une hospitalisation ou une panne, appelez le 05 22 58 95 35 (+212 5 22 58 95 35 depuis l'étranger) ; pour un devis, une attestation ou une question sur votre contrat, le centre de relation client répond au 05 22 58 95 15.

La société a trois actionnaires, que son site présente chacun par son métier : Attijariwafa bank pour la distribution, Wafa Assurance pour l'assurance et le groupe français IMA pour l'assistance, avec plus de 45 millions de clients couverts dans plus de 30 pays selon la même page. C'est une société anonyme au capital de 50.000.000 DH, régie par la loi n° 17-99 portant Code des assurances. Wafa IMA revendique plus de 3 millions d'assurés au Maroc.

Un point évite beaucoup de confusion : Wafa Assurance et Wafa IMA Assistance sont deux entreprises distinctes. Wafa Assurance est l'assureur (auto, santé, habitation, épargne) ; Wafa IMA est l'assisteur qui organise et paie l'intervention sur place : le médecin, l'ambulance, le dépanneur, le billet retour. Les contrats voyage vendus sous le nom « Wafa » sont les siens, et notre avis détaillé sur l'assurance voyage Wafa analyse le contrat W@FA Schengen clause par clause. Cette page-ci répond aux questions pratiques : qui appeler, quoi déclarer, comment être remboursé.

Notre avis sur son assurance voyage, la seule que nous comparons, tient en une note : 2,6/5. Le contrat W@FA Schengen répond aux montants du visa Schengen avec 350.000 DH de frais d'hospitalisation, soit environ 31.500 € au taux du 9 octobre 2026. Mais c'est un contrat d'assistance : il paie l'hôpital et le transport, pas le médecin consulté pour une angine, et il ne se vend pas pour moins de 6 mois.

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  Un groupe solide derrière l'assisteur: Attijariwafa bank, Wafa Assurance et IMA au capital, contrôle de l'ACAPS comme entreprise d'assistance
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  Deux lignes distinctes: Une pour les sinistres, une pour les contrats : l'appel d'urgence ne passe pas par le service commercial
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  Souscription entièrement en ligne: Devis, paiement par carte ou en espèces chez un partenaire, signature électronique, attestation par email
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  Une gamme large: Voyage, assistance médicale au Maroc, auto, rapatriement des Marocains du monde et téléassistance
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  Attestation visa en quatre langues: Français, anglais, italien et espagnol, selon le guide d'achat

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  Accord préalable obligatoire: Une dépense engagée sans numéro de dossier n'est remboursée que si vous prouvez que l'assisteur était injoignable
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  Remboursement en complément: Pour l'hospitalisation, l'assisteur ne paie que ce qui reste après votre AMO, votre mutuelle ou un autre contrat
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  Pas de contrat voyage de quelques jours: W@FA Schengen se souscrit pour 6 mois au minimum, même pour une semaine de vacances
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  Rien si le visa est refusé: Les conditions générales ne prévoient pas de remboursement de la prime
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  Aucun avis client vérifiable: Ni Trustpilot, ni les forums marocains, ni Reddit au 8 octobre 2026

Mis à jour le 28 octobre 2026. Coordonnées et prix d'appel relevés ce jour sur le site de l'assisteur ; garanties lues dans les conditions générales W@FA Schengen et W@FA Monde ; prix HelloSafe relevés le même jour dans le comparateur.

En cas d'urgence en voyage, appelez Wafa IMA au +212 5 22 58 95 35 avant toute dépense, obtenez un numéro de dossier, puis déclarez le sinistre dans les 5 jours : sans cet accord, l'assisteur peut refuser de rembourser ce que vous avez payé vous-même.

Ces deux règles viennent des conditions générales W@FA Schengen. L'article V.3.2 impose la déclaration « au plus tard dans les cinq jours de sa survenance », sauf cas fortuit ou force majeure, sous peine de déchéance. Et une prestation organisée par vos soins n'est prise en charge qu'avec l'accord de l'assisteur, sauf si vous prouvez qu'il était injoignable : notez alors les numéros composés, les dates et les heures d'appel.

1. Appelez la ligne sinistres : +212 5 22 58 95 35 depuis l'étranger, 05 22 58 95 35 depuis le Maroc. Un proche, l'hôpital ou le garage peut appeler à votre place.
2. Donnez votre numéro de contrat, inscrit sur l'attestation reçue par email, votre nom tel qu'il figure sur le passeport et un numéro où l'on peut vous rappeler.
3. Décrivez la situation : l'adresse de l'hôpital ou du garage, le nom du médecin, le motif. Pour une hospitalisation, les médecins conseils de l'assisteur prennent contact avec le médecin sur place avant de donner leur accord.
4. Notez le numéro de dossier : il servira pour chaque échange et pour le remboursement.
5. Gardez tous les originaux : factures, ordonnances, bulletin d'admission, compte rendu médical, procès-verbal en cas d'accident.

En voiture : panne ou accident

Pour un véhicule couvert par W@FA Auto Premium, le contrat d'assistance automobile de Wafa IMA (à partir de 349 DH par an, véhicule immatriculé au Maroc), l'appel passe par la même ligne. Le site annonce le remorquage vers le garage le plus proche, le dépannage sur place quand il est possible, un véhicule de remplacement en cas d'immobilisation et les frais d'hôtel si la panne survient loin du domicile, au Maroc comme à l'étranger. Les plafonds de chaque prestation sont fixés par les conditions générales du contrat. W@FA Monde comprend aussi une protection du véhicule au Maroc et en Europe.

Wafa IMA propose sept contrats sur son site : W@FA Schengen (à partir de 250 DH), W@FA Monde (350 DH), W@FA Étudiant Expatrié (480 DH par an), W@FA Maroc (120 DH par an), W@FA INJAD MRE (239 DH par an), W@FA Auto Premium (349 DH par an) et la téléassistance Sérélia (99 DH par mois).

Le 28 octobre 2026, la page d'accueil affichait trois promotions : le code SUMMER10 annoncé à -30 % sur les trois contrats voyage, -20 % sur l'option annulation Assist Travel et -20 % sur l'assistance automobile. Le devis comporte une étape « code promo » : vérifiez que la réduction apparaît bien avant de payer.

Seuls les trois contrats voyage servent à partir du Maroc. W@FA Maroc ne couvre rien à l'étranger, et W@FA INJAD MRE s'adresse à ceux qui vivent hors du Maroc. Pour un étudiant, comparez avec les contrats de notre page assurance voyage pour études à l'étranger ; pour plusieurs voyages dans l'année, avec notre assurance voyage annuelle.

En voyage, Wafa IMA paie l'hospitalisation jusqu'à 350.000 DH, les soins dentaires d'urgence jusqu'à 1.000 DH, le transport sanitaire, la prolongation de séjour et la visite d'un proche ; pour le retour au Maroc après une hospitalisation, W@FA Schengen ne paie que le surcoût du billet retour, alors que W@FA Monde prévoit le rapatriement de l'assuré.

La règle qui pèse le plus sur un dossier est à l'article II.1.2 : l'assisteur « ne supporte que le solde des frais d'hospitalisation restant à la charge de l'assuré après intervention de son organisme de prévoyance ». Si Wafa IMA a réglé l'hôpital, c'est à vous de demander le remboursement à votre AMO ou à votre mutuelle, puis de lui reverser ce que vous obtenez.

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  Épidémies: Exclues sans exception écrite pour le COVID-19 (exclusion n° 9), comme les guerres, émeutes et catastrophes naturelles
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  Maladies préexistantes et chroniques: Exclues sauf option à 500 DH par an, qui couvre une hospitalisation de plus de 24 h jusqu'à 15.000 DH
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  Grossesse et accouchement: Grossesses à risque, accouchements et fausses couches exclus
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  Sports à risque: Plongée avec bouteille, alpinisme avec matériel, sports aériens, sports de combat, compétitions
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  Pèlerinage: W@FA Monde exclut l'Arabie saoudite en période de pèlerinage : pour une Omra, comparez les contrats qui la couvrent à vos dates

Oui en général : l'attestation W@FA Schengen est nominative, couvre tout l'espace Schengen et affiche 350.000 DH de frais d'hospitalisation, environ 31.500 € au taux du 9 octobre 2026, soit à peine 5 % au-dessus des 30.000 € exigés ; son point faible est le rapatriement, limité au surcoût du billet après une hospitalisation.

Le contrat se souscrit pour 6 mois, 1, 2, 3, 4 ou 5 ans, et couvre chaque séjour 90 jours consécutifs au plus : il suit un visa à entrées multiples plutôt qu'un voyage. Après la signature électronique, l'attestation arrive par email ; une erreur de nom ou de dates se corrige à attestations@wafaimaassistance.com, avant le rendez-vous. Pour l'Espagne, le dossier se dépose chez BLS International ; pour la France, chez TLScontact. Les pièces, les frais et les délais sont détaillés sur nos pages visa Espagne pour les Marocains et visa France pour les Marocains.

Une réserve, que le guichet ne vérifie pas mais que vous paierez : france-visas.gouv.fr demande une assurance qui couvre les urgences et l'hospitalisation, et W@FA Schengen ne paie que l'hospitalisation. Le contrôle au dépôt porte sur l'attestation, pas sur les exclusions.

Une semaine en Espagne avec Wafa IMA coûte au moins 250 DH, le prix d'appel de W@FA Schengen pour 6 mois, le contrat le plus court ; pour le même voyage à 35 ans, Silver Plan via HelloSafe coûtait 171,32 DH le 28 octobre 2026, soit 78,68 DH de moins.

Wafa IMA publie un prix « à partir de », pas une grille : le tarif exact sort d'un devis en ligne qui demande un téléphone et un email, et qui compte les bénéficiaires par tranche d'âge (moins de 21 ans, 21 à 70 ans, 70 ans et plus). Nous n'avons pas établi ce devis nominatif ; le tableau retient donc le prix d'appel, qui correspond à 6 mois de couverture. En face, nous avons interrogé le comparateur HelloSafe le même jour pour un résident marocain de 35 ans, du 7 au 13 décembre 2026.

Le calcul change si vous partez souvent. Un contrat W@FA Schengen de 6 mois couvre tous les séjours de la période, 90 jours chacun au plus : à partir de deux voyages en Europe sur six mois, son prix d'appel devient difficile à battre voyage par voyage. Le code promo affiché le 28 octobre réduit encore ce prix, si le devis l'applique. Les prix par durée sont détaillés sur notre page prix d'une assurance voyage au Maroc.

Pour être remboursé par Wafa IMA, envoyez avec votre numéro de dossier les factures originales, le compte rendu médical, le bulletin d'admission et le décompte de votre AMO ou de votre mutuelle ; l'assisteur règle le complément, dans la limite du contrat et de ce qu'il aurait payé en organisant lui-même la prestation.

• Le numéro de dossier donné au téléphone, et le numéro de contrat
• Les factures originales de l'hôpital, du médecin, de l'ambulance ou de l'hôtel, acquittées
• Le compte rendu médical ou le certificat d'hospitalisation, et le bulletin d'admission
• Le décompte de remboursement de votre AMO, de votre mutuelle ou de tout autre contrat couvrant le même risque
• La copie des pages du passeport avec les tampons d'entrée et de sortie, et un RIB marocain pour le virement

Le dossier se suit avec le formulaire de la page « Contact », objet « Demandes de gestion de dossier d'assistance », qui sert aux remboursements et aux compléments de documents. Toute action née du contrat se prescrit par deux ans selon les conditions générales : n'attendez pas pour envoyer les pièces.

Exemple chiffré : une fracture de la cheville à Paris

Hypothèse de calcul : 4 jours d'hospitalisation, 45.000 DH de facture, assuré AMO. Vous appelez le +212 5 22 58 95 35 dès l'admission ; après l'accord des médecins conseils, Wafa IMA peut régler l'hôpital. Votre AMO rembourse ensuite sa part, que vous reversez à l'assisteur, qui garde le solde à sa charge dans la limite de 350.000 DH. Si le médecin vous interdit de voyager deux nuits de plus, la prolongation de séjour paie 2 x 900 DH, soit 1.800 DH d'hôtel. Le jour du retour, W@FA Schengen paie le surcoût du changement de billet ; un rapatriement en civière n'est pas prévu par ce contrat.

Oui sur le plan réglementaire : Wafa IMA Assistance figure sur la liste des organismes d'assurance contrôlés par l'ACAPS, parmi les entreprises qui pratiquent uniquement l'assistance (liste lue le 8 octobre 2026) ; en revanche, nous n'avons trouvé aucun avis client vérifiable pour juger son service.

Au 8 octobre 2026, ni Trustpilot, ni les forums marocains, ni Reddit ne publiaient d'avis exploitable sur ses contrats. Les avis signés « IMA » sur les plateformes françaises visent Inter Mutuelles Assistance, son actionnaire français, une autre entreprise : nous ne les reprenons pas. Ses fiches produits affichent le label « Élu Service Client de l'Année 2026 », issu d'une étude Inspire Research menée du 25 août au 14 novembre 2025 : c'est un test de l'accueil téléphonique, pas une mesure des remboursements.

Ce qui décide d'un dossier tient aux clauses : l'accord préalable, la déclaration en 5 jours, le remboursement après votre prévoyance. Un assuré qui les connaît avant de partir a peu de raisons de se retrouver sans prise en charge.

Une réclamation se dépose avec le formulaire de la page « Contact », en choisissant l'objet qui correspond (souscription, gestion du contrat ou traitement du dossier) : Wafa IMA s'engage à répondre en 30 jours ouvrés au plus, à compter du moment où le dossier est complet.

Si la réclamation est rejetée, ou sans accord amiable, le recours au médiateur de l'assurance est gratuit (mediateurassurance.ma), comme le rappelle la page de contact. Les conditions générales prévoient ensuite un arbitrage.

Pour résilier, le titre V des conditions générales laisse trois voies : une déclaration contre récépissé au siège de Sidi Maârouf, un acte extrajudiciaire ou une lettre recommandée. Un contrat W@FA Schengen à durée ferme s'arrête seul à la date fixée aux conditions particulières. Acheté en ligne, il ouvre une rétractation de 7 jours si sa date d'effet est à plus d'une semaine de la souscription ; rien n'est prévu en cas de refus de visa.

Pour un seul voyage en Europe, Silver Plan est le contrat le moins cher via HelloSafe, 171,32 DH pour 7 jours en Espagne à 35 ans le 28 octobre 2026 ; Go Schengen, à 194,16 DH, ajoute le remboursement des consultations. Silver Plan, Gold Plan et Cap Schengen, présentés ci-dessous, ne remboursent les frais médicaux qu'après 24 h d'hospitalisation.

Les cartes ci-dessous affichent des devis réels pour un résident marocain de 35 ans, 7 jours en Espagne, motif visa Schengen ; saisissez vos dates pour obtenir le prix de votre propre voyage et l'attestation immédiate.

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Pourquoi ces contrats plutôt que W@FA Schengen pour un premier visa

Vous payez la durée réelle du séjour, pas 6 mois d’office, et si le consulat refuse le visa, Silver Plan, Gold Plan et Go Schengen vous remboursent la cotisation. L’attestation vient d’un assureur européen (Mutuaide, Vyv International Assistance) avec un plafond en euros, au moins 30.000 € comme l’exige le consulat. Gardez Wafa IMA si vous enchaînez plusieurs séjours en Europe sur six mois, ou si vous voulez une seule assistance pour la famille et la voiture.

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Devis réels relevés le 12 octobre 2026 pour un résident marocain de 35 ans, 7 jours en Espagne (1er au 7 décembre 2026), motif visa Schengen. Prix en dirhams au taux du jour : les cartes affichent le prix de votre propre voyage dès que vous saisissez vos dates.

Pour comparer avec les autres acteurs marocains, lisez notre avis sur l'assurance voyage Wafa, notre page sur Maroc Assistance Internationale, l'assisteur du Groupe Banque Populaire, et notre avis sur l'assurance voyage RMA. Pour l'ensemble des contrats ouverts aux résidents, voyez notre comparatif d'assurance voyage au Maroc.

• Quel est le numéro de Wafa IMA Assistance pour déclarer un sinistre ?

  Le 05 22 58 95 35, ligne « Déclarer un sinistre » du site de l’assisteur. Depuis l’étranger, composez le +212 5 22 58 95 35. Appelez avant toute dépense et notez le numéro de dossier qui vous est donné.

• Wafa IMA Assistance est-elle joignable 24h/24 ?

  Oui selon son site, qui annonce des conseillers disponibles 24h/24 et 7j/7 au 05 22 58 95 15 et une assistance « 24H/7J partout dans le monde ». Pour une urgence, utilisez la ligne sinistres, 05 22 58 95 35.

• Où se trouve le siège de Wafa IMA Assistance ?

  Au Casablanca Business Center, lot n° 2, lotissement Mandarouna, Sidi Maârouf, à Casablanca. C’est l’adresse à utiliser pour un courrier recommandé ou une résiliation.

• Quelle différence entre Wafa Assurance et Wafa IMA Assistance ?

  Wafa Assurance est l’assureur du groupe (auto, santé, habitation). Wafa IMA Assistance est l’assisteur créé avec Attijariwafa bank et le groupe français IMA : il organise et paie l’intervention sur place, et c’est lui qui vend les contrats voyage W@FA Schengen, W@FA Monde et W@FA Étudiant Expatrié.

• Comment récupérer ou corriger mon attestation Wafa IMA ?

  L’attestation arrive par email après la signature électronique. Pour corriger un nom ou des dates, écrivez à attestations@wafaimaassistance.com ; pour une copie du contrat, à info.ma@wafaimaassistance.com, selon le guide d’achat de l’assisteur.

• En combien de temps Wafa IMA répond-elle à une réclamation ?

  En 30 jours ouvrés au plus, à partir du moment où le dossier est complet, selon sa page de contact. En cas de rejet, le médiateur de l’assurance peut être saisi gratuitement.

• Wafa IMA rembourse-t-elle une consultation chez le médecin à l'étranger ?

  Pas avec W@FA Schengen : la garantie médicale ne joue qu’en cas d’hospitalisation, et les maladies bénignes sans urgence sont exclues. Via HelloSafe, Go Schengen rembourse les consultations au-delà d’environ 330 DH (30 €) de franchise, 194,16 DH pour 7 jours en Espagne à 35 ans le 28 octobre 2026.

• Wafa IMA propose-t-elle une assistance dépannage auto ?

  Oui, avec W@FA Auto Premium, à partir de 349 DH par an pour un véhicule immatriculé au Maroc : remorquage, dépannage sur place, véhicule de remplacement et frais d’hôtel, au Maroc et à l’étranger, selon sa page produit. La demande passe par le 05 22 58 95 35.

• Wafa IMA rembourse-t-elle l'assurance si le visa est refusé ?

  Non : les conditions générales W@FA Schengen ne prévoient pas de remboursement de la prime en cas de refus de visa. Via HelloSafe, Silver Plan, Gold Plan et Go Schengen remboursent la cotisation sur présentation du courrier officiel de refus envoyé avant la date d’effet.

• Existe-t-il un code promo Wafa IMA Assistance ?

  Le 28 octobre 2026, la page d’accueil affichait le code SUMMER10, annoncé à -30 % sur les contrats voyage Schengen, Monde et Étudiant, et -20 % sur l’option Assist Travel et sur l’assistance auto. Vérifiez que la réduction apparaît dans le devis avant de payer.