Agence de voyage au Maroc : comment choisir, vérifier sa licence et préparer son visa

Pour choisir une agence de voyage au Maroc, vérifiez d’abord sa licence dans les listes du ministère du Tourisme, puis demandez ce qu’elle fait pour votre visa. Une agence autorisée peut vous vendre un voyage et vous aider à préparer vos pièces ; elle ne peut pas vous garantir un visa, car seul le consulat décide.

Cette page répond à un voyageur qui part du Maroc : comment savoir si une agence est autorisée, ce qu’elle peut faire pour un dossier de visa, ce qu’il faut lui demander avant de payer, et ce que son assurance remplace ou non. HelloSafe n’est pas une agence de voyage : nous ne vendons ni séjour, ni dépôt de dossier, ni rendez-vous de visa.

Au Maroc, nul ne peut exercer l’activité d’agent de voyages sans une licence délivrée par l’administration : c’est l’article 3 de la loi n° 11-16, publiée au Bulletin officiel du 7 février 2019. Le ministère du Tourisme distingue deux types de licence : l’organisateur-distributeur de voyages (ODV), qui organise et vend des voyages et des séjours, et le distributeur de voyages (DV), qui vend les produits et services fournis par d’autres.

Le ministère publie sur son site la liste des agences de chaque type, avec leur dénomination sociale, leur ville et leur adresse : annuaire des agences ODV et annuaire des agences DV. Celui des ODV se filtre par nom, par ville et par adresse. Une agence absente des deux listes doit pouvoir vous montrer sa licence avant tout paiement.

Figurer dans un annuaire prouve que l’agence a le droit d’exercer, pas qu’elle tiendra ses promesses sur votre voyage. Pour la suite, la liste de questions plus bas vous aide à comparer deux agences sur les mêmes points.

Trois acteurs interviennent dans une demande de visa, et l’agence n’est pas celui qui décide. Le consulat ou l’ambassade accorde ou refuse. Le prestataire du consulat (BLS International, TLScontact ou VFS Global) reçoit le dossier, prend les empreintes et rend le passeport. L’agence vend le voyage et, selon sa formule, vous aide à réunir les pièces : réservations, hébergement, assurance.

Le rendez-vous ne passe pas par l’agence : il se réserve sur le site du prestataire du pays de destination, et seuls les frais de service du prestataire se paient. Les règles de chacun sont détaillées sur nos pages BLS au Maroc, TLScontact au Maroc et VFS Global au Maroc.

Deux destinations passent en revanche par un intermédiaire autorisé. Pour la Omra, le visa se demande sur la plateforme Nusuk, par vous-même avec un forfait, ou par une agence agréée au Maroc qui le demande pour vous : voir notre page visa Arabie saoudite. Pour Dubaï, le visa est demandé en ligne par un sponsor, c’est-à-dire la compagnie aérienne, l’hôtel ou une agence agréée, sans centre de dépôt : voir notre page visa Dubaï.

Posez ces questions par écrit et gardez les réponses avec le contrat. Une agence sérieuse y répond sans difficulté.

• ✓
  Son numéro de licence: Il doit figurer sur le contrat et sur le site (article 11). Cherchez le nom de l’agence dans l’annuaire du ministère.
• ✓
  Le prix du voyage entier, par écrit: Le contrat indique les prix et les modalités de règlement (article 19).
• ✓
  Les frais de visa et de prestataire: Sont-ils inclus, et à quel nom sont-ils payés ? Les frais de visa se règlent en général en espèces et en dirhams au centre, et le prestataire encaisse ses propres frais de service.
• ✓
  Qui dépose le dossier: Vous, en personne : empreintes et photo sont prises sur place, sauf si des empreintes de moins de 59 mois sont déjà enregistrées.
• ✓
  L’assurance voyage: Est-elle incluse, de quel assureur, pour quelles dates, à quel nom ? Demandez les conditions générales et l’attestation avant de payer.

• ✕
  Un rendez-vous vendu: BLS et les ambassades demandent de ne jamais en acheter un à un intermédiaire.
• ✕
  Un visa garanti: Seul le consulat décide : personne ne peut vous le promettre.
• ✕
  Aucun numéro de licence: La loi oblige l’agence à l’indiquer sur ses contrats et sur son site.
• ✕
  Pas de contrat écrit pour un forfait touristique: La loi prévoit un contrat précédé d’informations détaillées sur le contenu, les prix et les modalités de règlement (article 18).

Deux assurances n’ont pas le même rôle. La première protège les clients contre les fautes de l’agence : la loi impose à chaque agence une assurance de responsabilité civile, qui garantit la réparation des dommages qu’elle peut causer à ses clients dans l’exercice de son activité. La seconde est votre assurance voyage : frais médicaux, hospitalisation et rapatriement pendant le séjour. La première ne remplace pas la seconde.

Si l’agence vous propose une assurance dans son forfait, jugez le contrat et non l’intermédiaire : demandez le nom de l’assureur, les conditions générales et l’attestation. Pour un visa Schengen, le consulat contrôle cinq points sur cette attestation.

• ✓
  Le plafond: Au moins 30.000 € (environ 333.600 DH) de frais médicaux et d’hospitalisation.
• ✓
  Le rapatriement: Mentionné sur l’attestation.
• ✓
  La zone: Tout l’espace Schengen, pas seulement le pays du visa.
• ✓
  Les dates: Du jour d’arrivée au jour du retour.
• ✓
  Le nom: Celui du passeport, pour chaque voyageur.

Hors Schengen, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, la Turquie et la Thaïlande ne demandent pas d’assurance pour un visa touristique, mais un séjour à l’hôpital aux États-Unis ou au Canada se paie au prix fort. Notre page visa depuis le Maroc indique, pour chaque destination, si l’assurance fait partie du dossier.

HelloSafe compare les contrats d’assurance voyage ouverts aux résidents du Maroc, avec les prix en dirhams et l’attestation envoyée par e-mail : voir notre comparatif d’assurance voyage et la page assurance visa Schengen. Vous pouvez souscrire seul, ou comparer ce contrat avec celui que l’agence vous propose.

• Comment savoir si une agence de voyage est autorisée au Maroc ?

  Cherchez sa dénomination sociale et sa ville dans les annuaires des agences ODV et DV du ministère du Tourisme. Demandez aussi son numéro de licence : l’article 11 de la loi n° 11-16 l’oblige à le mentionner sur son site, ses contrats et sa correspondance, et à l’afficher dans ses locaux.

• Une agence de voyage peut-elle obtenir mon visa à ma place ?

  Elle ne peut pas le garantir : seul le consulat ou l’ambassade décide. Le dossier se dépose chez le prestataire du consulat (BLS International, TLScontact, VFS Global) ou à l’ambassade, avec empreintes et photo prises sur place. L’ambassade d’Allemagne à Rabat précise qu’elle ne travaille avec aucune agence.

• Peut-on acheter un rendez-vous de visa à une agence ?

  Non. Le créneau se réserve sur le site du prestataire du pays de destination. BLS demande de ne jamais en acheter un à un intermédiaire, et seuls les frais de service du prestataire se paient.

• Quelle différence entre une agence ODV et une agence DV ?

  Le ministère du Tourisme distingue deux licences. L’organisateur-distributeur de voyages (ODV) organise et vend des voyages et des séjours. Le distributeur de voyages (DV) vend les produits et services fournis par d’autres.

• Que doit contenir le contrat d’une agence de voyage ?

  Pour un forfait touristique, le contrat indique notamment les noms et adresses de l’agence, du garant et de l’assureur, le contenu détaillé des prestations, les prix et les modalités de règlement (articles 18 et 19). Le numéro de licence doit y figurer (article 11).

• Les frais de visa se paient-ils à l’agence ?

  Demandez-le par écrit avant de payer. Les frais de visa se règlent en général en espèces et en dirhams au centre du prestataire, qui encaisse aussi ses frais de service ; à BLS Espagne, les 182 DH de service se paient avec une carte au nom du demandeur.

• L’assurance voyage d’une agence suffit-elle pour un visa Schengen ?

  Seulement si l’attestation remplit les cinq points contrôlés par le consulat : au moins 30.000 € (environ 333.600 DH) de frais médicaux, le rapatriement, tout l’espace Schengen, toutes les dates du séjour et le nom exact du passeport. Sinon le dossier est incomplet.

• L’assurance de responsabilité civile de l’agence me couvre-t-elle à l’étranger ?

  Elle garantit la réparation des dommages que l’agence peut causer à ses clients dans l’exercice de son activité. Ce n’est pas une assurance voyage : pour les frais médicaux et le rapatriement, il faut un contrat d’assurance voyage à votre nom.

• Faut-il passer par une agence pour la Omra ?

  Pas forcément. Le visa Omra est délivré sur la plateforme Nusuk, par vous-même avec un forfait, ou par une agence agréée au Maroc qui le demande pour vous. Il n’y a pas de visa sans hébergement et transport réservés.