Compagnies aériennes au départ du Maroc : le guide

Au départ du Maroc, vos droits en cas de retard, d'annulation ou de bagage perdu dépendent d'abord de la compagnie qui opère le vol. Sur un vol vers l'Union européenne opéré par une compagnie européenne (Ryanair, Transavia, Vueling, Iberia, Air France), le règlement européen 261/2004 s'applique ; avec Royal Air Maroc, Air Arabia Maroc, Turkish Airlines ou Saudia, c'est la Convention de Montréal.

Ce guide sert de point d'entrée à nos pages sur les compagnies aériennes : il dit quelle règle vaut pour chaque compagnie, ce qu'elle rapporte, comment réclamer, et ce qu'une assurance voyage paie de son côté. Les franchises de bagage cabine et soute ont leur propre page : franchises bagages au départ du Maroc.

Nous ne vendons pas de billet d'avion et nous ne déposons aucune réclamation à votre place. Chaque règle citée ici a été lue sur une source officielle (service public français, Organisation de l'aviation civile internationale, autorité espagnole de l'aviation civile), avec la date de lecture sous le tableau concerné.

La règle suit la compagnie qui opère le vol, celle écrite « opéré par » sur la réservation, pas celle qui vous a vendu le billet. Au départ du Maroc vers l'Europe, seule une compagnie de l'Union européenne vous fait bénéficier du règlement 261/2004 ; au retour d'Europe vers le Maroc, il s'applique quelle que soit la compagnie.

Une fiche par compagnie est en préparation : Royal Air Maroc, Air Arabia Maroc, Ryanair, Transavia, Turkish Airlines, easyJet, Vueling, Iberia, Saudia et Air France, avec une page sur vos droits en cas de vol retardé ou annulé et une page d'avis sur les compagnies.

Quand le règlement 261/2004 s'applique, un vol annulé ouvre droit à une indemnisation forfaitaire de 250 à 600 € (environ 2.780 à 6.670 DH) selon la distance, réduite de moitié si la compagnie vous propose un autre vol qui arrive peu après l'horaire prévu. Hors de ce règlement, il n'y a pas de forfait.

La compagnie n'est pas tenue de payer si elle vous a prévenu au moins deux semaines avant le départ, ou plus tard avec un vol de remplacement aux horaires proches. C'est pourquoi l'e-mail d'annulation et l'heure à laquelle il est arrivé comptent autant que le vol lui-même : gardez-les.

Sur un vol régi par la seule Convention de Montréal, par exemple Casablanca vers Istanbul ou Djeddah, la compagnie répond du dommage que le retard vous cause, dans la limite de 6.303 droits de tirage spéciaux (DTS) par passager depuis le 28 décembre 2024 (OACI). Le DTS est l'unité de compte du Fonds monétaire international : sa valeur en dirhams change chaque jour, et le dommage se prouve par vos factures (hôtel, repas, nouveau billet).

Avant de quitter la zone de livraison des bagages, faites établir un constat d'irrégularité (PIR, pour Property Irregularity Report) au comptoir de la compagnie ou de son agent, et gardez-en la copie. Vous avez ensuite 7 jours pour réclamer par écrit un bagage abîmé et 21 jours pour un bagage livré en retard, à compter de sa réception.

1. Au tapis : signalez le bagage manquant ou abîmé et faites remplir le PIR avant de sortir, avec le numéro de l'étiquette bagage remise à l'enregistrement.
2. Dans les jours qui suivent : gardez les factures des achats de première nécessité (vêtements, toilette) ; elles serviront pour la compagnie comme pour l'assurance.
3. Par écrit : envoyez la réclamation à la compagnie qui a opéré le vol, avec le PIR, dans les 7 jours (bagage abîmé) ou les 21 jours (bagage en retard).
4. Bagage perdu : la compagnie répond jusqu'à 1.519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024, sur justificatifs de la valeur.

Combien de kilos chaque compagnie accepte, et quels suppléments elle facture : c'est l'objet de notre page franchises bagages au départ du Maroc, qui compare Royal Air Maroc et Air Arabia à la source.

Une réclamation s'adresse à la compagnie qui a opéré le vol, par écrit, avec trois pièces : la carte d'embarquement, la preuve de l'incident (e-mail d'annulation, PIR, attestation de retard) et les factures de ce que vous avez payé. Sans ces pièces, la demande est difficile à faire aboutir, quelle que soit la règle applicable.

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  La compagnie qui opère le vol: Lisez la mention « opéré par » : sur un billet vendu par une compagnie et opéré par une autre, c'est la seconde qui répond.
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  La règle qui s'applique: Règlement 261/2004 ou Convention de Montréal, d'après le tableau par compagnie ci-dessus : citez-la dans votre courrier.
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  Une demande chiffrée: Le forfait européen selon la distance, ou le montant exact de vos frais, factures jointes.
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  Une trace de l'envoi: Formulaire en ligne avec accusé de réception, ou courrier recommandé : gardez une copie datée.

Chaque fiche compagnie, en préparation, donnera le canal de réclamation propre à la compagnie, relevé sur son site officiel avec sa date.

Une assurance voyage paie sa propre garantie, en plus de ce que doit la compagnie. Parmi les cinq contrats touristiques que notre comparateur propose aux résidents du Maroc au 21 octobre 2026, deux couvrent le retard de transport : World Travel jusqu'à environ 3.340 DH (300 €) dès 4 heures de retard, et WorldSecure Platinum jusqu'à environ 1.670 DH (150 €).

Ces contrats ne remboursent pas le billet d'un vol que la compagnie annule : ce remboursement, ou un autre vol, se demande à la compagnie, dans le cadre décrit plus haut. Les plafonds bagages de chaque contrat, leurs franchises et leurs exclusions sont détaillés sur la page franchises bagages.

Pour comparer les contrats ouverts aux résidents du Maroc, avec leur prix en dirhams pour vos dates, utilisez le formulaire en haut de cette page ou notre page assurance voyage au Maroc. Pour un visa Schengen, l'attestation exigée par le consulat est expliquée sur la page assurance voyage Schengen.

À Casablanca Mohammed V, Royal Air Maroc et ses partenaires partent du terminal 1, les autres compagnies du terminal 2 (Office national des aéroports, relevé le 14 octobre 2026). L'accès, le parking et le temps d'avance conseillé sont sur notre guide des aéroports du Maroc et sur les pages aéroport Mohammed V, Marrakech Ménara et Agadir Al Massira.

• Quelle règle s'applique sur un vol Royal Air Maroc de Casablanca vers Paris ?

  La Convention de Montréal, pas le règlement européen 261/2004 : au départ d’un pays hors UE, celui-ci ne vaut que si la compagnie qui opère le vol est européenne (service-public.gouv.fr, lu le 21 octobre 2026). Au retour de Paris, le règlement 261/2004 s’applique.

• Un vol Ryanair ou Transavia au départ du Maroc est-il couvert par le règlement européen ?

  Oui, sur un vol vers l’Union européenne : la compagnie qui opère le vol est européenne. L’indemnisation va de 250 à 600 € (environ 2.780 à 6.670 DH) selon la distance.

• Combien peut-on obtenir pour un vol annulé ?

  Avec le règlement 261/2004 : 250 € (environ 2.780 DH) jusqu’à 1.500 km, 400 € (environ 4.450 DH) de 1.500 à 3.500 km, 600 € (environ 6.670 DH) au-delà de 3.500 km entre l’UE et un pays hors UE, réduits de moitié si la compagnie vous propose un autre vol qui arrive peu après l’horaire prévu.

• Le Maroc applique-t-il la Convention de Montréal ?

  Oui, elle y est en vigueur depuis le 14 juin 2010 (OACI, liste des États parties, lue le 21 octobre 2026). Elle fixe la responsabilité de la compagnie pour les retards et les bagages.

• Quel délai pour réclamer un bagage abîmé ou livré en retard ?

  7 jours après sa réception pour un bagage abîmé, 21 jours pour un bagage livré en retard, par écrit, avec le constat (PIR) fait à l’aéroport (AESA, page modifiée le 28 juillet 2025).

• Combien la compagnie rembourse-t-elle pour un bagage perdu ?

  Sous la Convention de Montréal, jusqu’à 1.519 DTS par passager depuis le 28 décembre 2024 (OACI), sur justificatifs. Les franchises de poids, elles, sont sur notre page franchises bagages.

• Une assurance voyage rembourse-t-elle un vol retardé ?

  Deux de nos contrats touristiques pour les résidents du Maroc le font : World Travel jusqu’à environ 3.340 DH (300 €) dès 4 heures de retard, WorldSecure Platinum jusqu’à environ 1.670 DH (150 €) (comparateur HelloSafe, 21 octobre 2026).

• Qui rembourse le billet quand la compagnie annule le vol ?

  La compagnie. Nos contrats ne remboursent pas le billet d’un vol annulé par la compagnie ; elle doit vous proposer le remboursement ou un autre vol quand le règlement 261/2004 s’applique, ou selon ses conditions de transport.

• Comment savoir quelle compagnie opère mon vol ?

  Lisez la mention « opéré par » sur votre réservation ou votre carte d’embarquement. C’est cette compagnie qui répond du vol, même si le billet a été vendu par une autre.